我們提供以下便捷的安全付款方式：

• 信用卡一次付清（支援國內外主流 Visa, Mastercard, JCB）
• 信用卡 0 利率分期：支援 3 期 或 6 期 零利率付款。

可以，我們提供 0 利率分期付款。
目前提供 3 期與 6 期零利率 分期方案。

刷卡失敗通常由以下幾種常見原因造成，請逐一排查：

• 網路連線中斷：建議切換網路或更換瀏覽器重新嘗試。
• 誤用金融卡進行分期：分期付款僅支援「信用卡」；若使用金融卡（Debit 卡），請選擇一次付清，並確保已開通「網路交易」功能。
• 3D 交易驗證碼失敗：請確認手機未阻擋簡訊、號碼輸入正確，或與發卡銀行確認是否擋刷。
  若排除以上問題仍無法完成付款，請隨時聯繫起源睡眠客服團隊，我們將立即為您處理。

德國起源睡眠床墊的配送時間一般為 3 至 8 個工作天（不含例假日與國定假日）。

若遇花東、離島或部分特殊偏遠地區，配送時間將依實際物流狀況稍有調整。您可以在購物車結帳時，輸入您的運送地址，系統即會顯示可供選擇的配送日期。

會的，配送前一天司機師傅會主動與您聯繫。確認具體的配送時段，請保持手機暢通。

會的，我們提供完整的尊榮配送服務。

德國起源睡眠的專業配送包含：床墊搬運上樓（5 層樓以下免收樓層費）、拆除包裝、定位放置以及舊床墊平移。讓您省時省力，輕鬆享受新床。

可以，我們提供協助搬運與付費回收服務。

• 免費協助搬運下樓：我們可以免費幫您將舊床墊搬運至一樓。請您務必提前聯繫當地環保局清潔隊，約定好清潔隊清運的時間與地點。
• 付費舊床回收服務：如果您需要我們直接將舊床回收載走，起源睡眠亦提供「額外付費的舊床回收服務」，歡迎於下單時或向客服加購。

有的，我們提供付費的舊床墊回收處置服務。

若您在購買新床墊時需要一併清運舊床，可以額外付費加購我們的舊床回收服務，由配送師傅直接幫您載走處理。

絕對可以！起源睡眠採用德國專利真空壓縮技術。

德國起源睡眠床墊經過高壓真空壓縮，裝在輕巧的極簡紙箱中，體積僅有傳統床墊的 1/5。不論是狹窄公寓樓梯、小電梯或窄門，都能輕鬆搬運進屋。

請務必於收到床墊後 30 天內開箱解壓。

為了維持床墊材質的最佳彈性，請勿讓床墊長期處於壓縮狀態。若超過 30 天未解壓而導致床墊受損，該損壞將視為人為因素，恕不提供保固。

我們提供業界頂級的「120 晚無憂在家試睡」。
身體適應新床墊需要時間。當起源睡眠床墊開始為您「微調、矯正不良睡姿」時，前幾週可能會感到些許不習慣。我們強烈建議您在家完整體驗數週。

自床墊送達當天起算，120 晚內若您仍覺得不合適，我們承諾全額退款並免費上門回收。

這並非失去支撐，而是天然材質適應人體的正常物理現象（初期軟化現象）。

• 天然乳膠：剛使用時感觸較紮實，隨著身體體溫與重量，乳膠會逐漸細緻貼合您的身形與脊椎曲線。
• 核心獨立筒：我們的獨立筒提供深層的穩固支撐，核心支撐力經久不衰。
  這種微調能減少壓迫點、釋放肌肉壓力，讓您睡得更深沉。若有任何疑慮，歡迎隨時聯繫客服，或參考保固條款。

德國起源睡眠床墊享有高達 15 年的專業保固。

我們對德國工藝與床墊耐用度擁有絕對信心。保固期間內若出現非人為的結構性下陷，我們將為您提供完善的保固服務。詳情請參閱我們的官方[保固條款]，或直接聯繫線上客服。

簡單的保養步驟就能讓床墊陪伴您更長久：

• 定期頭尾對調：建議每 3-6 個月將床墊頭尾旋轉 180 度對調，使床墊受力更均衡。
• 務必使用床包/床單：保護床墊表面。
• 避免粗糙材質：含麻材質（如亞麻、棉麻）纖維較粗糙，頻繁摩擦易導致表層起毛球，不建議使用。
• 吸塵清潔技巧：使用吸塵器清潔時，請務必搭配「無毛吸頭（平口吸頭）」，避免扯傷細緻的天絲面料。

正常使用床包的情況下是不會起毛球的。

德國起源睡眠床墊表層採用頂級 100% 天絲 (Tencel) 面料，極致親膚親人。以下非正常狀況可能導致摩擦起毛球：

1. 未使用床包、直接躺睡。
2. 穿著材質粗糙的衣物（如牛仔褲、粗糙睡衣）在床上頻繁摩擦。
3. 使用尺寸過大、過鬆的床包，造成布料間相互拉扯摩擦。
4. 使用粗糙的含麻（亞麻、棉麻）床單。
   若在正常使用床包的情況下仍出現嚴重毛球，請與客服聯絡，我們將為您鑑定並提供協助。

保持床墊乾淨非常簡單：

• 日常清潔：搭配床包並定期換洗。每隔一段時間，使用無毛刷頭的吸塵器吸除表面灰塵、皮屑。
• 深度清潔（不建議頻繁進行，一年至多一次）：可在床墊上鋪上大毛巾，使用「蒸汽拖把」隔著毛巾進行輕微高溫殺菌，並務必使用電風扇/除濕機使其徹底乾燥後，再以無毛刷頭吸塵器清潔。