德國起源睡眠床墊適合所有睡姿（側睡、仰睡、趴睡）及注重脊椎健康的族群，並提供台灣所有標準單人與雙人尺寸。

我們專為台灣消費者設計，結合了高彈性天然乳膠與獨立筒支撐，能完美貼合身體曲線，特別推薦給經常腰酸背痛、淺眠易受伴侶干擾、或怕熱需要高透氣床墊的族群。

• 提供尺寸：我們提供 3 尺單人、3.5 尺單人加大、5 尺標準雙人、6 尺雙人加大（Queen size）及 6.2 尺雙人特大（King size）等台灣規格。

德國起源睡眠床墊採用「德國設計乳膠獨立筒雙重結構」。

我們將 天然乳膠 的Q彈包覆感與 專業獨立筒彈簧 的精準支撐力完美結合。既能吸震抗干擾，又能提供高透氣、防蟎防潮的頂級睡眠體驗。

絕對安全，我們通過多項世界級頂尖安全認證。
起源睡眠堅持綠色環保與人體安全，所有用料均通過以下權威認證：

• CertiPUR-US® 認證（無有害重金屬、低 VOC 排放）
• CE 歐洲合格認證
• ISO 9001 質量管理體系認證
• ISO 14001 環境管理體系認證
  這代表德國起源睡眠床墊對環境與人體均高度友善，過敏體質與嬰幼兒亦可安心使用。

可能會有短暫的新材料氣味，這對人體完全無害。

德國起源睡眠床墊採用天然乳膠與全新防護材料，且出廠後立即進行真空封裝。剛拆封時會有短暫的新物質氣味，建議您將床墊放置在通風良好的空間，開啟電風扇或窗戶，氣味一般會在幾天內自然消散。

建議放置於「平整穩固的平面床架」，不建議使用排骨架。
床架是床墊壽命的關鍵。為了維持獨立筒的均勻受力：

• 推薦使用：整片式木板床架、箱型床架或平板床底。
• 不推薦使用：簍空過大、間距寬的排骨床架。因為獨立筒若受力不均可能導致局部塌陷，此類損壞將被判定為人為使用不當，不在保固與退款範圍內。

可以，但建議搭配地墊或稍微架高。

床墊可以直接放於地面，但台灣氣候較為潮濕，床墊直接貼地容易累積濕氣進而受潮、發霉或藏污納垢。建議稍微架高，或定期立起通風。

有的，德國起源睡眠床墊為單面使用設計，請將「白色有幾何紋路的天絲面」朝上。

灰色耐磨層為底部，白色柔軟天絲層為睡眠表面。請勿將床墊反過來躺睡。

這是真空包裝釋放壓力的正常現象。

德國起源睡眠床墊採用環保真空壓縮包裝，解封時表層可能會有短暫摺痕。一般在 24 小時內 床墊會完全膨脹回彈，縐褶也會自然消失。

可以，我們的床墊完全相容電熱毯。

不論是寒冷冬天使用電熱毯，或搭配保暖寢具，德國起源睡眠床墊的優異材質與透氣性都能提供舒適安全的睡眠環境。

身體需要大約 25 個晚上的時間來適應健康的新床墊。

舊床墊可能已經因為長年使用而變形，導致您的身體習慣了不正確的脊椎受力。更換起源睡眠新床墊後，健康的乳膠獨立筒支撐需要時間「重新校正」您的睡眠姿勢。建議給身體至少 25 天的時間度過適應期，您會感受到截然不同的深層睡眠。

歡迎隨時聯繫我們！您可以透過官網線上聊聊、電子郵件或官方社群與我們客服團隊聯繫，我們將在第一時間為您解答所有睡眠疑問。

我們提供以下便捷的安全付款方式：

• 信用卡一次付清（支援國內外主流 Visa, Mastercard, JCB）
• 信用卡 0 利率分期：支援 3 期 或 6 期 零利率付款。

可以，我們提供 0 利率分期付款。
目前提供 3 期與 6 期零利率 分期方案。

刷卡失敗通常由以下幾種常見原因造成，請逐一排查：

• 網路連線中斷：建議切換網路或更換瀏覽器重新嘗試。
• 誤用金融卡進行分期：分期付款僅支援「信用卡」；若使用金融卡（Debit 卡），請選擇一次付清，並確保已開通「網路交易」功能。
• 3D 交易驗證碼失敗：請確認手機未阻擋簡訊、號碼輸入正確，或與發卡銀行確認是否擋刷。
  若排除以上問題仍無法完成付款，請隨時聯繫起源睡眠客服團隊，我們將立即為您處理。

德國起源睡眠床墊的配送時間一般為 3 至 8 個工作天（不含例假日與國定假日）。

若遇花東、離島或部分特殊偏遠地區，配送時間將依實際物流狀況稍有調整。您可以在購物車結帳時，輸入您的運送地址，系統即會顯示可供選擇的配送日期。

會的，配送前一天司機師傅會主動與您聯繫。確認具體的配送時段，請保持手機暢通。

會的，我們提供完整的尊榮配送服務。

德國起源睡眠的專業配送包含：床墊搬運上樓（5 層樓以下免收樓層費）、拆除包裝、定位放置以及舊床墊平移。讓您省時省力，輕鬆享受新床。

可以，我們提供協助搬運與付費回收服務。

• 免費協助搬運下樓：我們可以免費幫您將舊床墊搬運至一樓。請您務必提前聯繫當地環保局清潔隊，約定好清潔隊清運的時間與地點。
• 付費舊床回收服務：如果您需要我們直接將舊床回收載走，起源睡眠亦提供「額外付費的舊床回收服務」，歡迎於下單時或向客服加購。

有的，我們提供付費的舊床墊回收處置服務。

若您在購買新床墊時需要一併清運舊床，可以額外付費加購我們的舊床回收服務，由配送師傅直接幫您載走處理。

絕對可以！起源睡眠採用德國專利真空壓縮技術。

德國起源睡眠床墊經過高壓真空壓縮，裝在輕巧的極簡紙箱中，體積僅有傳統床墊的 1/5。不論是狹窄公寓樓梯、小電梯或窄門，都能輕鬆搬運進屋。

請務必於收到床墊後 30 天內開箱解壓。

為了維持床墊材質的最佳彈性，請勿讓床墊長期處於壓縮狀態。若超過 30 天未解壓而導致床墊受損，該損壞將視為人為因素，恕不提供保固。

我們提供業界頂級的「120 晚無憂在家試睡」。
身體適應新床墊需要時間。當起源睡眠床墊開始為您「微調、矯正不良睡姿」時，前幾週可能會感到些許不習慣。我們強烈建議您在家完整體驗數週。

自床墊送達當天起算，120 晚內若您仍覺得不合適，我們承諾全額退款並免費上門回收。

這並非失去支撐，而是天然材質適應人體的正常物理現象（初期軟化現象）。

• 天然乳膠：剛使用時感觸較紮實，隨著身體體溫與重量，乳膠會逐漸細緻貼合您的身形與脊椎曲線。
• 核心獨立筒：我們的獨立筒提供深層的穩固支撐，核心支撐力經久不衰。
  這種微調能減少壓迫點、釋放肌肉壓力，讓您睡得更深沉。若有任何疑慮，歡迎隨時聯繫客服，或參考保固條款。

德國起源睡眠床墊享有高達 15 年的專業保固。

我們對德國工藝與床墊耐用度擁有絕對信心。保固期間內若出現非人為的結構性下陷，我們將為您提供完善的保固服務。詳情請參閱我們的官方[保固條款]，或直接聯繫線上客服。

簡單的保養步驟就能讓床墊陪伴您更長久：

• 定期頭尾對調：建議每 3-6 個月將床墊頭尾旋轉 180 度對調，使床墊受力更均衡。
• 務必使用床包/床單：保護床墊表面。
• 避免粗糙材質：含麻材質（如亞麻、棉麻）纖維較粗糙，頻繁摩擦易導致表層起毛球，不建議使用。
• 吸塵清潔技巧：使用吸塵器清潔時，請務必搭配「無毛吸頭（平口吸頭）」，避免扯傷細緻的天絲面料。

正常使用床包的情況下是不會起毛球的。
起源睡眠床墊表層採用頂級 100% 天絲 (Tencel) 面料，極致親膚親人。以下非正常狀況可能導致摩擦起毛球：

1. 未使用床包、直接躺睡。
2. 穿著材質粗糙的衣物（如牛仔褲、粗糙睡衣）在床上頻繁摩擦。
3. 使用尺寸過大、過鬆的床包，造成布料間相互拉扯摩擦。
4. 使用粗糙的含麻（亞麻、棉麻）床單。
   若在正常使用床包的情況下仍出現嚴重毛球，請與客服聯絡，我們將為您鑑定並提供協助。

保持床墊乾淨非常簡單：

• 日常清潔：搭配床包並定期換洗。每隔一段時間，使用無毛刷頭的吸塵器吸除表面灰塵、皮屑。
• 深度清潔（不建議頻繁進行，一年至多一次）：可在床墊上鋪上大毛巾，使用「蒸汽拖把」隔著毛巾進行輕微高溫殺菌，並務必使用電風扇/除濕機使其徹底乾燥後，再以無毛刷頭吸塵器清潔。

我們的服務包含：床墊拆包裝、定位、舊床下樓、舊床平移。五層以內免收樓層費～